1. Introdução
A Tina ("Tina", "nós", "nosso" ou "nossa") respeita a privacidade dos usuários e clientes e está comprometida em proteger as informações tratadas por seus serviços.
Esta Política explica quais informações podemos coletar, como utilizamos essas informações, com quem podemos compartilhá-las e quais medidas adotamos para protegê-las quando você utiliza o website, a plataforma e os serviços da Tina.
2. Informações que coletamos
2.1 Informações fornecidas diretamente
- Nome e informações de contato
- Dados da empresa, cargo e setor
- Credenciais de acesso
- Informações de cobrança e pagamento
- Comunicações enviadas ao suporte
2.2 Informações coletadas automaticamente
- Endereço IP
- Tipo de navegador e sistema operacional
- Tipo de dispositivo
- Páginas e recursos utilizados
- Dados de desempenho e erros
- Localização aproximada derivada do IP
2.3 Dados de telefone e WhatsApp
Quando a Tina processa chamadas ou mensagens, poderá tratar números de telefone, nomes, mensagens, horários, metadados, informações de agendamento e, quando habilitado, áudio, gravações e transcrições.
3. Como utilizamos as informações
- Fornecer e operar os Serviços
- Processar chamadas e mensagens
- Realizar agendamentos, confirmações e lembretes
- Gerenciar contas e pagamentos
- Prestar suporte
- Detectar fraude, abuso e problemas de segurança
- Melhorar os Serviços
- Cumprir obrigações legais
4. Inteligência artificial
A Tina utiliza tecnologias de inteligência artificial para interpretar solicitações, processar conversas e gerar respostas. Dependendo da configuração, determinadas informações poderão ser processadas por provedores tecnológicos contratados pela Tina.
Esses provedores podem estar sujeitos a seus próprios contratos, políticas e requisitos de segurança.
5. Serviços de terceiros
Podemos utilizar fornecedores para inteligência artificial, voz, telefonia, WhatsApp/Meta, hospedagem, banco de dados, calendário, pagamentos, análise, monitoramento e suporte. Quando necessário para prestar os Serviços, informações poderão ser processadas por esses fornecedores.
6. WhatsApp, Meta e plataformas de terceiros
Quando a Tina estiver conectada ao WhatsApp ou outros serviços de terceiros, o tratamento também poderá estar sujeito às políticas e termos dessas plataformas. A Tina não controla as práticas de privacidade, segurança ou disponibilidade de terceiros.
7. Telefonia, gravações e transcrições
Quando a Tina processar chamadas, poderá tratar dados necessários ao atendimento. Se gravação ou transcrição estiver habilitada, o cliente que utiliza a Tina é responsável por verificar e cumprir as leis aplicáveis sobre gravação, consentimento, aviso, armazenamento e utilização dessas informações.
8. Dados relacionados à saúde
Clientes da Tina que atuem na área da saúde podem estar sujeitos a obrigações adicionais de proteção de dados. A utilização da Tina nesses ambientes deverá observar os contratos, configurações e requisitos legais aplicáveis ao caso concreto. A Tina não substitui diagnóstico, tratamento ou aconselhamento de profissionais de saúde.
9. Compartilhamento de informações
Podemos compartilhar informações quando necessário para fornecer os Serviços, processar pagamentos, operar infraestrutura, processar IA e voz, atender solicitações, cumprir obrigações legais, proteger a segurança ou prevenir fraude e abuso.
Não vendemos informações pessoais como parte normal da prestação dos Serviços.
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger informações contra acesso não autorizado, alteração, divulgação, perda ou destruição. Nenhum sistema conectado à internet pode garantir segurança absoluta.
11. Retenção e exclusão
Reteremos informações pelo período necessário para prestar os Serviços, manter contas, cumprir obrigações legais, resolver disputas, prevenir fraude e manter registros legítimos. Quando não forem mais necessárias, poderão ser excluídas ou anonimizadas, observadas as obrigações legais e políticas de retenção.
12. Seus direitos
Dependendo da localização e da legislação aplicável, você poderá ter direitos de acesso, correção, exclusão, portabilidade, restrição e oposição a determinados tratamentos. Para solicitações, utilize o contato de privacidade abaixo.
13. Crianças
Os Serviços não são destinados a menores de 18 anos. Não buscamos coletar conscientemente informações pessoais de crianças para criação de contas ou utilização direta dos Serviços.
14. Transferências internacionais
Informações poderão ser processadas e armazenadas em países diferentes daquele em que você reside, inclusive por fornecedores de tecnologia e infraestrutura. Quando aplicável, adotaremos medidas razoáveis para proteger as informações transferidas.
15. Cookies
O website e a plataforma poderão utilizar cookies e tecnologias semelhantes para manter sessões, lembrar preferências, analisar utilização, melhorar desempenho, proteger a plataforma e medir campanhas quando aplicável.
16. Comunicações
Podemos enviar comunicações relacionadas à conta, segurança, pagamentos, atualizações dos Serviços e suporte. Comunicações promocionais estarão sujeitas às opções de consentimento e cancelamento aplicáveis.
17. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças nos Serviços, na legislação ou em nossas práticas. A data de atualização será alterada quando uma nova versão for publicada.
18. Contato
- Empresa: BELLO FLOOR L.L.C.
- Marca: Tina
- E-mail de privacidade: privacidade@usetina.online
- Website: usetina.online
- Endereço: 6097 Balboa Cir, Boca Raton, FL 33433, EUA