1. Introdução e aceitação
1.1 Acordo vinculante
Bem-vindo à Tina ("Tina", "nós", "nosso" ou "nossa"). Estes Termos e Condições ("Termos") constituem um acordo entre você, pessoa física ou jurídica, e BELLO FLOOR L.L.C., responsável pela operação da plataforma Tina.
Estes Termos regulam o acesso e uso do website, plataforma de inteligência artificial, atendimento telefônico, WhatsApp, agendamento, integrações, painel administrativo e demais serviços disponibilizados pela Tina ("Serviços").
1.2 Aceitação e autoridade
Ao acessar ou utilizar os Serviços, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se estiver utilizando os Serviços em nome de uma empresa ou organização, declara que possui autoridade para vinculá-la a estes Termos.
1.3 Idade
Os Serviços destinam-se a pessoas com pelo menos 18 anos de idade e capacidade legal para celebrar contratos.
1.4 Alterações
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por e-mail, pela plataforma ou por aviso no website. A continuidade de uso após a entrada em vigor das alterações poderá constituir aceitação dos Termos revisados, na medida permitida pela legislação aplicável.
2. Descrição dos Serviços
A Tina é uma plataforma de automação de atendimento baseada em inteligência artificial destinada a ajudar empresas a atender clientes e automatizar tarefas repetitivas.
Dependendo do plano e da configuração contratada, os Serviços podem incluir:
- atendimento telefônico;
- atendimento por WhatsApp;
- respostas automatizadas;
- qualificação de clientes;
- informações sobre produtos e serviços;
- agendamento e confirmação de compromissos;
- lembretes;
- integração com calendários;
- encaminhamento para atendimento humano;
- painel administrativo e relatórios;
- outras funcionalidades disponibilizadas pela Tina.
Nem todas as funcionalidades estão disponíveis em todos os planos.
2.1 Disponibilidade
Faremos esforços comercialmente razoáveis para manter os Serviços disponíveis. Entretanto, não garantimos disponibilidade ininterrupta.
Podem ocorrer interrupções decorrentes de manutenção, atualizações, falhas de internet, telecomunicações, APIs, provedores de inteligência artificial, WhatsApp, Meta, hospedagem, calendários, pagamentos ou outros serviços de terceiros.
2.2 Dependência de terceiros
Determinadas funcionalidades dependem de serviços de terceiros. Alterações, limitações, indisponibilidade ou encerramento desses serviços podem afetar a Tina.
3. Conta e segurança
3.1 Cadastro
Você deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas ao criar uma conta e deverá mantê-las corretas.
3.2 Credenciais
Você é responsável por proteger senhas e demais credenciais, restringir o acesso à conta e garantir que somente usuários autorizados utilizem os Serviços.
3.3 Atividades da conta
Você é responsável pelas atividades realizadas através da sua conta, inclusive quando realizadas por funcionários, representantes ou usuários autorizados.
4. Conteúdo e dados do cliente
4.1 Conteúdo do Cliente
"Conteúdo do Cliente" significa dados, textos, mensagens, imagens, arquivos, informações de produtos, serviços, preços, horários, agendas, instruções e outras informações fornecidas por você ou processadas em seu nome através dos Serviços.
Você mantém a propriedade do seu Conteúdo.
4.2 Responsabilidade pelo conteúdo
Você é responsável pela precisão, legalidade e adequação do Conteúdo e por obter todas as autorizações, licenças e consentimentos necessários para utilizá-lo.
4.3 Licença necessária
Você concede à Tina uma licença limitada, não exclusiva e necessária para armazenar, processar, transmitir, reproduzir tecnicamente e utilizar o Conteúdo na medida necessária para fornecer, proteger, manter e melhorar os Serviços e cumprir obrigações legais.
Essa licença não transfere a propriedade do seu Conteúdo para a Tina.
5. WhatsApp, telefonia e outros canais
5.1 WhatsApp e Meta
Quando a Tina for utilizada com WhatsApp ou serviços da Meta, você deverá cumprir os termos, políticas e requisitos aplicáveis dessas plataformas. A Tina não controla alterações de políticas, APIs ou disponibilidade feitas pela Meta ou pelo WhatsApp.
5.2 Telefonia
Os serviços telefônicos podem depender de operadoras, provedores SIP e outros fornecedores de telecomunicações. A Tina não garante que todas as chamadas serão completadas, conectadas ou atendidas em todas as redes e localidades.
5.3 Gravação e transcrição
Quando gravação ou transcrição estiver disponível, o cliente é responsável por cumprir as leis aplicáveis relacionadas a consentimento, aviso aos participantes, armazenamento e utilização das informações.
6. Inteligência artificial
A Tina utiliza inteligência artificial para interpretar solicitações e gerar respostas. Respostas produzidas por IA podem conter erros, informações incompletas ou interpretações incorretas.
O cliente é responsável por configurar e revisar informações como serviços, preços, horários, políticas e instruções fornecidas à Tina.
A Tina não é um profissional de saúde, advogado, contador, consultor financeiro ou serviço de emergência. Respostas automatizadas não substituem aconselhamento profissional.
6.1 Supervisão humana
Para situações críticas, sensíveis ou que envolvam riscos relevantes, o cliente deverá disponibilizar mecanismos adequados de supervisão e atendimento humano.
7. Clínicas, saúde e informações sensíveis
Clientes que atuem na área da saúde podem estar sujeitos a obrigações adicionais relacionadas à proteção de informações de saúde.
O cliente é responsável por avaliar suas obrigações legais e regulatórias e por utilizar a Tina de acordo com os requisitos aplicáveis.
Nada nestes Termos constitui uma declaração automática de que todos os Serviços da Tina sejam compatíveis com HIPAA ou outra legislação específica. Quando necessário, requisitos adicionais deverão ser tratados por contrato ou documentação própria.
8. Conformidade de comunicações
Você é responsável por garantir que as comunicações realizadas através da Tina cumpram as leis aplicáveis, incluindo requisitos de consentimento, marketing, chamadas automatizadas, mensagens, privacidade e opt-out.
Você não poderá utilizar a Tina para enviar comunicações não autorizadas, spam ou mensagens de marketing sem os consentimentos necessários.
9. Usos proibidos
Você não poderá utilizar os Serviços para:
- spam, fraude ou golpes;
- assédio, ameaças ou intimidação;
- atividades ilegais;
- violar direitos de terceiros;
- distribuir malware ou código malicioso;
- obter acesso não autorizado a sistemas;
- realizar engenharia reversa;
- contornar limites de uso ou segurança;
- práticas comerciais fraudulentas ou enganosas;
- violar políticas de WhatsApp, Meta ou outros provedores;
- representar falsamente uma pessoa ou organização de maneira enganosa.
10. Preços, pagamentos e assinaturas
10.1 Planos
Algumas funcionalidades exigem assinatura paga. Preços, limites, franquias e recursos serão apresentados no momento da contratação ou em documento comercial aplicável.
10.2 Renovação
Planos recorrentes poderão ser renovados automaticamente conforme o período contratado, salvo cancelamento antes da próxima cobrança.
10.3 Alteração de preços
A Tina poderá alterar preços para períodos futuros. Quando exigido por lei ou pelo contrato aplicável, alterações serão comunicadas com antecedência adequada.
10.4 Falha de pagamento
Se uma cobrança falhar, poderemos solicitar atualização do método de pagamento, suspender funcionalidades ou encerrar a assinatura após o período aplicável.
10.5 Cobranças por uso
Determinados recursos poderão ter cobrança baseada em utilização, incluindo, quando aplicável, minutos de voz, chamadas, mensagens, processamento ou outros recursos. Os valores e limites serão os apresentados no plano contratado.
11. Cancelamento e reembolsos
O cliente poderá cancelar a assinatura de acordo com os mecanismos disponibilizados pela Tina. Salvo disposição diferente no plano contratado ou exigência legal, o serviço continuará disponível até o final do período já pago.
Pagamentos não são automaticamente reembolsáveis, exceto quando exigido pela lei ou expressamente previsto em política ou contrato aplicável.
12. Propriedade intelectual
A plataforma, software, código, interface, design, marca, logotipo, funcionalidades e demais elementos desenvolvidos pela Tina pertencem à Tina ou aos seus licenciadores.
Enquanto a conta estiver ativa e em conformidade com estes Termos, você recebe uma licença limitada, não exclusiva, não transferível e revogável para utilizar os Serviços para suas atividades empresariais.
Você não poderá copiar, revender, sublicenciar, modificar, distribuir, realizar engenharia reversa ou extrair código da plataforma.
13. Feedback
Se você fornecer sugestões, ideias ou comentários sobre a Tina, poderemos utilizá-los para desenvolver e melhorar os Serviços, sem obrigação de pagamento ou atribuição, salvo acordo escrito em contrário.
14. Garantias e isenções
Não garantimos que:
- os Serviços estarão disponíveis continuamente;
- todas as chamadas serão completadas;
- todas as mensagens serão entregues;
- todas as respostas da IA serão corretas;
- todos os agendamentos ocorrerão sem erros;
- integrações de terceiros permanecerão disponíveis;
- os Serviços atenderão todas as necessidades específicas do cliente;
- erros serão corrigidos imediatamente.
A Tina não garante resultados comerciais específicos, aumento de vendas, quantidade de agendamentos ou retenção de clientes.
15. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a Tina e seus proprietários, diretores, funcionários, contratados, fornecedores e parceiros não serão responsáveis por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos.
Isso pode incluir perdas de receita, lucros, oportunidades, dados, clientes, interrupções de negócio, falhas de telefonia, WhatsApp, serviços de terceiros, respostas incorretas da IA ou erros de agendamento.
Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a responsabilidade agregada da Tina por reclamações relacionadas aos Serviços não excederá o maior valor entre US$100 e o total efetivamente pago pelo cliente à Tina nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação, salvo quando a lei aplicável determinar de outra forma.
Nada nestes Termos exclui ou limita responsabilidades que não possam legalmente ser excluídas ou limitadas.
16. Indenização
Você concorda em defender, indenizar e isentar a Tina, seus proprietários, diretores, funcionários, contratados, parceiros e fornecedores de reclamações, perdas, responsabilidades, danos e despesas decorrentes de:
- uso indevido dos Serviços;
- violação destes Termos ou da legislação aplicável;
- Conteúdo do Cliente;
- violação de direitos de terceiros;
- comunicações realizadas através da Tina;
- ausência de consentimento necessário;
- violação de políticas de terceiros;
- fraude ou conduta ilícita do cliente.
17. Confidencialidade
Cada parte deverá proteger informações confidenciais recebidas da outra parte e utilizá-las somente para finalidades legítimas relacionadas ao relacionamento comercial.
Informações públicas, previamente conhecidas, legitimamente obtidas de terceiros ou desenvolvidas independentemente não serão consideradas informações confidenciais.
18. Privacidade e segurança
A coleta, utilização e tratamento de informações pessoais são regidos pela Política de Privacidade da Tina, que integra estes Termos por referência.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados, mas nenhum sistema conectado à internet pode garantir segurança absoluta.
19. Serviços de terceiros
A Tina poderá depender de serviços externos de tecnologia, telefonia, WhatsApp, Meta, inteligência artificial, hospedagem, pagamentos, calendários e outros fornecedores.
O uso desses serviços poderá estar sujeito aos respectivos termos e políticas. A Tina não controla as decisões, disponibilidade, preços ou alterações técnicas de terceiros.
20. Suspensão e encerramento
20.1 Suspensão
Podemos suspender ou limitar uma conta em caso de violação destes Termos, uso ilegal ou abusivo, fraude, falta de pagamento, risco de segurança, violação de políticas de terceiros ou exigência legal.
20.2 Encerramento
Podemos encerrar uma conta quando houver violação material destes Termos, uso ilegal ou abusivo, inadimplência ou circunstâncias que tornem inviável a continuidade dos Serviços.
20.3 Efeitos
Após o encerramento, o direito de utilizar os Serviços será encerrado e valores já devidos continuarão devidos. Os dados serão tratados de acordo com a Política de Privacidade e as políticas de retenção aplicáveis.
21. Exportação de dados
Quando tecnicamente disponível e solicitado antes do encerramento, poderemos fornecer ao cliente uma oportunidade razoável para exportar seu Conteúdo, observadas as limitações e condições do plano contratado.
22. Força maior
Não seremos responsáveis por atrasos ou falhas causados por circunstâncias fora de nosso controle razoável, incluindo desastres naturais, guerras, pandemias, falhas de infraestrutura, interrupções de internet ou telecomunicações, falhas de fornecedores, atos governamentais, greves e indisponibilidade de serviços de terceiros.
23. Lei aplicável e resolução de disputas
Estes Termos são regidos pelas leis do Estado da Flórida, Estados Unidos, sem consideração a conflitos de normas. Fica eleito o foro dos tribunais estaduais ou federais localizados no Condado de Palm Beach, Flórida, para dirimir eventuais disputas relacionadas a estes Termos, salvo quando a legislação aplicável exigir foro diverso.
Recomenda-se revisão jurídica desta seção antes da publicação definitiva, especialmente caso a empresa opte por incluir cláusula de arbitragem ou renúncia a ação coletiva.
24. Disposições gerais
24.1 Acordo integral
Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade e demais documentos incorporados por referência, constituem o acordo entre as partes relacionado aos Serviços.
24.2 Divisibilidade
Se qualquer disposição for considerada inválida ou inexequível, as demais permanecerão em vigor na máxima extensão permitida pela lei.
24.3 Cessão
O cliente não poderá transferir seus direitos ou obrigações sob estes Termos sem autorização prévia, salvo quando permitido por lei.
24.4 Comunicações eletrônicas
Você concorda em receber comunicações eletrônicas relacionadas à conta, pagamentos, segurança, atualizações e prestação dos Serviços.
25. Contato
- Empresa: BELLO FLOOR L.L.C.
- Marca: Tina
- E-mail jurídico: juridico@usetina.online
- E-mail de suporte: suporte@usetina.online
- E-mail comercial: contato@usetina.online
- Website: usetina.online
- Endereço: 6097 Balboa Cir, Boca Raton, FL 33433, EUA